Seit Donnerstagabend haben viele Nutzer weltweit keinen oder nur stockenden Zugriff auf Outlook, Exchange Online und Teams-Kalender. Betroffen sind vor allem Firmen- und Schulkonten mit Microsoft 365, teils auch private Abos. Wichtig vorab: Laut Microsoft stauen sich E-Mails nur, sie gehen nicht verloren – schicken Sie Nachrichten also nicht mehrfach ab.
Stand dieses Artikels: Freitag, 13. November, gegen 12:50 Uhr. Die offizielle Statusseite meldete zu diesem Zeitpunkt weiterhin eine „Service degradation“, also eine Beeinträchtigung, für Microsoft 365 im Business- und im Privatbereich.
Was ist bei Microsoft 365 gestört?
Die Probleme begannen am Donnerstag gegen 17:15 Uhr deutscher Zeit mit Exchange-Postfächern, die sich nicht mehr öffnen ließen. Im Microsoft-365-Admin-Center führt Microsoft den Vorfall unter den Kennungen EX1550543 (Exchange Online) und MO1550821 (abhängige Dienste). Weil das Admin-Center selbst zeitweise schlecht erreichbar war, veröffentlicht Microsoft die Infos zusätzlich auf der öffentlichen Microsoft Service Health Status-Seite und über den X-Account @MSFT365Status.
| Dienst | Was Nutzer bemerken |
|---|---|
| Outlook / Exchange Online | Postfach lädt nicht, Mails kommen verzögert an |
| Teams | Kalender und Besprechungsplanung hakt; Chat läuft meist |
| Copilot, Planner, To Do | Funktionen mit Postfach- oder Kalenderbezug fallen aus |
| Microsoft 365 privat | Laut Statusseite „Users may be unable to access or perform several actions“ |
| Outlook.com, OneDrive | Auf der Statusseite um 12:20 Uhr als „Operational“ geführt |
Woran liegt die Microsoft-Störung?
Eine abschließende Ursache gibt es noch nicht. Nach Microsofts bisherigen Updates wird auf betroffenen Servern ein Prozess überlastet, der sichere Verbindungen aufbaut – danach nehmen die Server keine Anfragen mehr an. Microsoft hat Bereitstellungen und Konfigurationsänderungen pausiert, Datenverkehr umgeleitet und Kapazität hochgefahren. Mehrfach kamen Server zurück, fielen unter Last aber erneut aus. Hinweise auf einen Angriff gibt es laut Microsoft nicht.
Eine verlässliche Prognose, wann alles wieder stabil läuft, hat Microsoft bislang nicht genannt. In einzelnen Regionen meldet der Konzern eine teilweise Erholung, die aber noch nicht dauerhaft hält.
Was die Störung für Sie bedeutet
- Privat mit Outlook.com: Meist kaum betroffen. Läuft die App nicht, testen Sie Outlook im Browser.
- Beruflich mit Microsoft 365: Rechnen Sie mit verzögerten Mails und Kalenderfehlern, bis Microsoft die Störung für beendet erklärt.
- Termine: Neue Teams-Besprechungen lassen sich womöglich nicht anlegen. Bestehende Links funktionieren oft weiter.
Was Sie jetzt tun sollten
- Status prüfen statt neu installieren: Ein Blick auf status.cloud.microsoft zeigt, ob das Problem bei Microsoft liegt. Outlook neu aufsetzen oder das Konto entfernen bringt während der Störung nichts – und kann zwischengespeicherte Mails löschen.
- Nicht doppelt senden: Was im Postausgang hängt, wird nachgeliefert. Mehrfaches Senden führt später zu Dubletten beim Empfänger.
- Offline weiterarbeiten: Die Desktop-App von Outlook zeigt im Cache-Modus bereits geladene Mails und Termine weiter an. Dringendes klären Sie per Telefon oder Teams-Chat.
- Vorsicht bei „Konto prüfen“-Mails: Betrüger nutzen große Störungen gern für Phishing. Microsoft verlangt wegen eines Ausfalls kein neues Passwort. Wer sein Konto besser absichern will, findet in unserem Ratgeber Was ist ein Passkey? die Anmeldung ohne Passwort erklärt.
Hinweis für Admins: Gutschriften selbst beantragen
Unternehmen mit Microsoft-365-Vertrag können bei Unterschreitung der zugesagten Verfügbarkeit eine Servicegutschrift beantragen. Automatisch passiert das nicht: Der Antrag läuft über eine Serviceanfrage im Admin-Center, mit Vorfallsnummern, Zeitraum und Zahl der betroffenen Nutzer. Wer über einen Partner (CSP) lizenziert, fragt dort nach. Notieren Sie sich am besten schon jetzt, ab wann Ihre Nutzer Probleme hatten.
